心繫榮民榮眷 落實服務照顧
輔導會高華柱主任委員自五月二十日就任以來，雖日理萬機，仍抽空勤訪基層，探訪榮民榮眷，各地都看得到高主任委員的身影。其目的就在於實地的探訪民意，真心的發掘問題，落實的解決問題，全面性的做好對榮民榮眷服務照顧工作，期使榮民榮眷受到妥適的照顧，這也是輔導會最重要的核心工作。
馬英九總統日前表示，希望閣員能下鄉，他說：「每個部會首長，都要下鄉，這是要了解基層困難，方式不拘」。其實高主任委員早就身體力行，上任後積極走訪各會屬機構並訪慰榮民榮眷，他走出冷氣房辦公室，與榮民弟兄共呼吸，與善同行，親身細看基層對榮民的服務，認真聽取榮民和善和最真實的心聲，透過這樣的親身體驗感受，藉由更深度的互動，才能夠更貼近榮民榮眷，深入了解他們的喜怒哀樂及需求。
所以在高主任委員的心中，服務工作是以顧客為導向，輔導會服務工作以榮民為尊！配合政府的政策，因應社會環境的變遷，掌握時代的脈動，因此輔導工作勢必要有前瞻、求變、創新，要以企業管理的方式來經營，以提高行政效率，提升服務品質。因此輔導會最重要的工作理念就是：「榮民在那裡，用心到那裡，服務到那裡」。為了落實這樣的理念，只要是有關榮民的權益與福祉，不論榮民過去是什麼階級，不論是住在高山或海濱，高主任委員皆實地走訪各地，親自去訪視、慰問，發掘榮民遇到的問題，並為他們解決問題。此外，配合ｅ化時代，整合服務據點（一九六個外展服務台與服務點）、資訊網絡，深入基層探求榮民需要及意見反映，提供決策及解決問題，擴大服務層面。
輔導會職司服務照顧榮民榮眷，高主任委員日前於六月份月會，特別要求全體同仁，務須順利完成年度內各項核心任務—輔導榮民就學、就業、就醫、就養、服務照顧，才能達到組織願景，實踐輔導會核心價值—忠貞、團結、關懷、誠樸、開創，這是環環相扣，不能稍有疏忽的。
所以高主任委員上任後首度赴立法院進行業務報告時，就以念茲在茲的「肆應新局，完善照顧榮民」做為報告的主軸，高主任委員在報告中強調，輔導會將持續強化榮民服務、專責服務照顧，包括落實訪視照顧、提升榮民善後服務、推動外籍及大陸配偶生活輔導措施、推展志願服務工作、建立緊急處遇機制、落實長照制度、執行濟弱扶貧等多項措施。
基本上，民主政治本就是要回應人民的期待，以民為本。此一普世價值在輔導會而言，就是多傾聽榮民的心聲、多了解榮民的疾苦、多貼近榮民的生活，以掌握施政脈絡，避免盲點，這才是「榮民在那裡，用心到那裡，服務到那裡」的真義。
蔣故總統經國先生當年上山下鄉，結交民間友人，探求基層百姓甘苦的做法，正是這種用意，所以各項施政才能落實，經國先生的時代雖然已遠去，但是時代的精神卻長存，也是輔導會努力學習的方向。(點閱次數：1126)